DOMANDE FREQUENTI

ORDINI & CONSEGNE & RESI

Quando verrà spedito il mio ordine?

Il nostro obiettivo è quello di spedire l'ordine entro 2-5 giorni dalla ricezione dello stesso. Gli ordini polacchi e dell'UE vengono solitamente spediti il giorno lavorativo successivo. Tuttavia, nei periodi di maggiore affluenza potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi per elaborare l'ordine.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

I tempi di spedizione dipendono dalla tua località e dal metodo di consegna scelto. I tempi di consegna indicati per i diversi metodi sono stimati dai corrieri, e l'ordine viene solitamente consegnato entro 2-5 giorni dal giorno in cui si riceve la conferma d'ordine. Tuttavia, i tempi di spedizione sono solo stimati e a volte possono verificarsi dei ritardi. Non siamo responsabili di eventuali ritardi una volta che il tuo ordine è stato ritirato dal nostro magazzino dai corrieri.

Qual è la differenza tra la spedizione express e quella economica?

La spedizione express è più veloce e più costosa e privilegia la consegna rapida dei vostri semi microgreens. La spedizione economica è più lenta e conveniente e offre un'opzione economica per i clienti che non hanno bisogno dei loro semi con urgenza. I tempi di consegna possono variare in base alla località e al vettore di spedizione scelto. Di solito le informazioni su quanti giorni occorrono per la spedizione vengono fornite nel carrello durante la conclusione dell'ordine.

Cosa fare se sospetto che il mio pacco sia andato perso?

Se pensi che il tuo pacco possa essere andato perso, il primo passo è contattare il corriere incaricato della consegna. Con la conferma dell’ordine ricevi sempre i dati del corriere e un link di tracciamento per seguire la spedizione. In quanto destinatario, spesso ricevi aggiornamenti più rapidamente di noi, quindi conviene rivolgersi prima alla filiale locale del corriere.
Se il problema non si risolve, non esitare a contattarci direttamente. Saremo felici di aiutarti, ma iniziare con il corriere di solito rende il processo più veloce e semplice.

Cosa succede se ho inserito un indirizzo di consegna errato?

Ti invitiamo a controllare attentamente l’indirizzo di consegna al momento dell’ordine. Se viene fornito un indirizzo errato, non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi o pacchi smarriti. In questi casi la responsabilità ricade sul cliente e potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi se l’ordine deve essere inviato di nuovo.

Posso restituire un articolo?

Naturalmente, abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni a partire dal giorno di ricezione dell'ordine. Per poter effettuare un reso, assicurati che gli articoli siano inutilizzati e nella loro confezione originale. Quando decidi di restituire un articolo, per favore scrivici un'email [email protected]  indicando la tua intenzione e includi il numero dell'ordine nel pacco per una facile identificazione. Ti assisteremo volentieri nella procedura di restituzione e di fornirvi ulteriori istruzioni.

A quale indirizzo devo restituire un articolo?

Il nostro indirizzo per la restituzione è:

MP SEEDS
Jaskrowa 34
91488 LODZ
POLAND

Assicurati di inviare il reso all'indirizzo sopra indicato e non a quello riportato sulla fattura. Se il reso viene inviato all'indirizzo sbagliato, non potremo processarlo. 

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Potrebbero essere necessarie fino a due settimane prima che il tuo reso arrivi a noi. Una volta che il reso è stato elaborato dal nostro magazzino, ti contatteremo per comunicarti la ricezione del reso. Il rimborso verrà visualizzato sul tuo conto dopo alcuni giorni lavorativi.

PRODOTTO

Le immagini dei prodotti visualizzati sul nostro sito web sono a scopo illustrativo. I semi venduti sono prodotti semilavorati e l'aspetto finale, il gusto e la dimensione dei prodotti possono variare a seconda dell'esperienza del coltivatore, del paese di coltivazione e delle condizioni di crescita come umidità, esposizione al sole, temperatura, fertilizzazione, condizioni di conservazione dei semi e tecniche di privazione di luce.

Poiché questi fattori possono influenzare il raccolto finale, i semi sono considerati conformi alla loro descrizione e potenziale di germinazione, con variazioni nelle caratteristiche tipiche di ogni varietà.

Cosa succede se un prodotto non è attualmente disponibile?

Se desideri ordinare un prodotto che al momento non è disponibile, ti consigliamo di iscriverti alle notifiche. In questo modo sarai informato non appena il prodotto tornerà disponibile.

E se volessi ordinare una varietà che non è presente nel vostro assortimento?

Da MP SEEDS ampliamo costantemente la nostra gamma di prodotti. Se vuoi ordinare un prodotto o una varietà di semi che attualmente non è disponibile, scrivici a [email protected] – vedremo cosa possiamo fare per te.

A chi sono destinati i semi e quale livello di esperienza è consigliato?

Cerchiamo di offrire una gamma di semi adatta a diversi livelli di esperienza, ma invitiamo tutti i clienti a informarsi sulle tecniche e linee guida necessarie per una coltivazione di microgreens di successo, in modo da aumentare le probabilità di ottenere buoni risultati.

Come posso sapere come coltivare i semi per microgreens?

Se non sai come coltivare i microgreens o hai bisogno di specifiche dettagliate su una determinata varietà, consulta le descrizioni dei prodotti: troverai istruzioni precise per la coltivazione.

Da MP SEEDS ci impegniamo anche a fornirti informazioni utili: visita il nostro BLOG, dove troverai una serie di articoli scritti da noi per aiutarti a coltivare microgreens in modo semplice ed efficace.

OFFERTE ALL’INGROSSO

Posso ordinare semi all'ingrosso?

Assolutamente sì! Offriamo la possibilità di ordinare in grandi quantità e ti faremo la migliore offerta possibile. Contattaci via e-mail all'indirizzo [email protected]  o per telefono all'indirizzo 0048 601 396  141 or 0048 601 963 981 indicando le varietà e le quantità specifiche di cui hai bisogno, oltre a informazioni sulla tua azienda e sulla portata delle tue attività. In questo modo potremo offrire consigli e raccomandazioni su misura. Siamo entusiasti di lavorare insieme e non vediamo l'ora di sentirti! 

SCONTI

Come posso ottenere uno sconto sui miei acquisti?

Per ricevere sconti o prezzi migliori su MP SEEDS, hai diverse opzioni a disposizione:

1. Iscriviti alla nostra newsletter

2. Iscriviti alla newsletter e ricevi uno sconto del 10% sul tuo primo acquisto nel nostro shop. Guadagna punti nel programma fedeltà. Accumula punti nel nostro Programma Fedeltà e riscattali per ottenere sconti.
Ecco come funziona: per ogni 10 € spesi, guadagni 1.000 punti.
Puoi poi convertire i punti in sconti secondo questa tabella:

• 50.000 punti = 3% di sconto
  
  
• 100.000 punti = 5% di sconto
  
  
• 200.000 punti = 10% di sconto
  
  
• 300.000 punti = 15% di sconto
  
  

👉 Puoi consultare i Termini e Condizioni del Programma Fedeltà qui.

3. Condividi la tua opinione con noi! Dopo ogni acquisto, ti chiederemo di valutare i nostri prodotti e il nostro negozio.
Per la tua recensione riceverai un codice sconto una tantum del valore di 3 €.
Puoi anche lasciare una recensione su Google e ti ringrazieremo con un codice sconto una tantum del valore di 10 €.

4. Offerta personalizzata per acquisti all’ingrosso
Hai bisogno di una quantità maggiore di semi?
Contattaci all’indirizzo [email protected] e ti prepareremo un’offerta personalizzata.

QUALITÀ E CERTIFICAZIONE

Posso avere una garanzia per il rapporto di germinazione?

Il tuo successo è il nostro obiettivo principale, in ogni fase del percorso. MP SEEDS vuole che tu sia soddisfatto al 100% di tutti i nostri semi e forniture. Se un prodotto acquistato da noi non è soddisfacente, lo sostituiremo o vi rimborseremo il prezzo di acquisto.

I semi sono sicuri per il consumo umano?

Ogni lotto di semi di germinazione che abbiamo nella nostra offerta è testato per la qualità e non presenta batteri di Salmonella ed E. Coli. Se hai bisogno di una certificazione, non esitare a contattarci via email: [email protected]  o telefono 0048 601 396  141 or 0048 601 963 981.

A chi sono destinati i semi e quale è il livello di esperienza consigliato?

I nostri semi sono destinati principalmente alle piccole e medie aziende agricole urbane, ai coltivatori professionisti e agli agricoltori che coltivano microgreens per scopi commerciali. Sebbene la coltivazione di microgreens sia relativamente semplice, richiede alcune conoscenze di base su aspetti quali l'ammollo, i substrati di coltivazione, la germinazione e altre pratiche essenziali.

Tuttavia, offriamo alcune varietà adatte ai principianti e più facili da coltivare per coloro che iniziano il loro percorso nella coltivazione dei microgreens. Per i principianti, consigliamo vivamente di leggere il nostro blog e le descrizioni dei prodotti per comprendere meglio il processo di coltivazione.

Ci sforziamo di fornire una gamma di semi adatti a vari livelli di abilità, ma incoraggiamo tutti i clienti a familiarizzare con le tecniche e le linee guida necessarie per una coltivazione dei microgreens di successo per massimizzare le loro possibilità di successo.

RECLAMI

Come posso presentare un reclamo riguardo a un prodotto?

Se non sei soddisfatto dei nostri prodotti, puoi presentare un reclamo fino a 3 mesi dopo aver ricevuto i tuoi semi. Ti preghiamo di inviarci un'email a [email protected]. Per aiutarci a elaborare la tua richiesta in modo efficiente, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni:

• il tuo numero d'ordine,
• una descrizione dettagliata del problema riscontrato, in particolare in relazione alla crescita del prodotto,
• eventuali foto pertinenti
• e la tua soluzione preferita.

Completare tutte le informazioni nel processo di reclamo ci faciliterà la gestione del tuo reclamo. Se mancano informazioni, il tuo reclamo potrebbe essere respinto. Apprezziamo il tuo feedback e saremo lieti di aiutarti a trovare la migliore soluzione per affrontare le tue preoccupazioni. Il nostro team si impegna a garantire la tua soddisfazione e a fornire un eccellente servizio clienti.

Come posso presentare un reclamo sui semi?

Se hai dei dubbi o dei problemi con i nostri semi, noi siamo qui per assisterti.

Puoi sempre contattarci via telefono o whatsapp 0048 601 396  141 or 0048 601 963 981 per avere la nostra assistenza.

Puoi anche inviare un'email all'indirizzo [email protected]  con i seguenti dettagli:

• Il tuo numero d'ordine.
• Una descrizione chiara dell'accaduto e del problema specifico riscontrato.
• Informazioni dettagliate su come hai coltivato i semi, compresi l'ammollo, la conservazione, i metodi di germinazione, la quantità e la quantità di irrigazione, la temperatura, le condizioni di illuminazione, il tipo di terreno e i fertilizzanti utilizzati.
• Si prega inoltre di indicare da quanto tempo coltivate i microgreens e se è la prima volta che stai provando a coltivare questa particolare varietà.

Inoltre, si prega di indicare la soluzione di reclamo desiderata.

Si prega di notare che ci impegniamo a fornire un feedback entro 14 giorni e a risolvere il problema entro 2-3 settimane. Tuttavia, ci teniamo a rispondere al vostro reclamo nel più breve tempo possibile. Il nostro team lavorerà diligentemente per assistervi e trovare una soluzione adeguata.

*Le immagini dei prodotti mostrate sul nostro sito web sono solo a scopo illustrativo. Colori, aspetto, forma e dimensioni dei prodotti possono variare a seconda dell'esperienza del coltivatore, del paese di coltivazione e delle condizioni di crescita come umidità, esposizione al sole, temperatura, fertilizzazione, condizioni di conservazione dei semi e tecniche di deprivazione della luce.

ORDINI E PAGAMENTI

Ci sono costi aggiuntivi per i pagamenti con PayPal?

Sì, la commissione di servizio PayPal viene aggiunta automaticamente al momento del checkout.

Ho effettuato il pagamento ma non ho ricevuto la conferma dell’ordine — cosa devo fare?

Se hai completato il pagamento e non hai ricevuto la conferma dell’ordine nello stesso giorno (questo non vale per i bonifici bancari standard), contattaci all’indirizzo [email protected] — verificheremo noi!

Come posso accelerare l’elaborazione del mio ordine?

Se desideri che spediamo il tuo ordine più rapidamente, inviaci la conferma del pagamento e inizieremo subito a processarlo.

VAT E FATTURE

Quando riceverò la mia fattura?

La fattura elettronica verrà inviata automaticamente al tuo indirizzo email non appena il pacco sarà stato consegnato e lo stato dell’ordine aggiornato a “consegnato”.

Vivo in Polonia e sto effettuando un ordine – quali aliquote VAT si applicano?

Per i clienti in Polonia – sia privati che aziende con partita IVA polacca – si applicano le seguenti aliquote:

• 23% di VAT su spedizione e accessori

• 5% o 8% di VAT sui semi (a seconda del tipo)
  Il VAT viene sempre applicato, sia per ordini effettuati da privati che da aziende.

Sono un'azienda con sede nell’UE e una partita IVA valida – come sarà la mia fattura?

Se fornisci una partita IVA valida (verificata nel sistema VIES), riceverai una fattura con VAT al 0%, in conformità alle regole sulle cessioni intracomunitarie (WDT).
Nota: la partita IVA deve essere corretta e attiva al momento dell’acquisto.

Sono un'azienda con sede nell’UE, ma non ho una partita IVA attiva – cosa succede?

In questo caso, l’ordine sarà trattato come una transazione nazionale e verrà applicato il VAT polacco (23%, 5% o 8%, a seconda della categoria del prodotto).

Sto effettuando un ordine privato dall’estero (es. Germania, Italia, Spagna) – il VAT verrà applicato?

Sì – applichiamo l’aliquota VAT del paese di destinazione, ad esempio il VAT tedesco per una spedizione in Germania.

ALTRO

Posso usare le foto presenti sul vostro sito?

No — tutte le immagini sul nostro sito sono protette da copyright. Se desideri utilizzarle, contattaci per richiedere l'autorizzazione.

Speriamo che tu abbia trovato le risposte che cercavi. Se hai ancora domande, siamo qui per aiutarti – Contattaci.